Return and Refund Policies

1. Natura dei Prodotti

Molti dei prodotti presenti su Morana Arte (in particolare cornici su misura, stampe su tela e tagli a pantografo) non sono articoli di serie stoccati in magazzino, ma vengono fabbricati o rifiniti espressamente per te a seguito del tuo ordine.

2. Esclusione del Diritto di Recesso

Ai sensi dell'Articolo 59, lett. c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e delle normative internazionali sulle vendite a distanza, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Cosa significa: Per tutti i prodotti contrassegnati come "Artigianale" o "Su Misura", non è possibile annullare l'ordine una volta che la produzione è iniziata, né richiedere il reso per "cambio idea" o errore nella scelta della misura.

3. Standard di Misura e Conversione (Clienti Extra-UE)

Tutte le misure indicate sul sito sono espresse in Centimetri (cm).

Clienti USA/UK: È responsabilità dell'acquirente verificare la conversione da pollici (inches) a centimetri prima di confermare l'ordine. Un errore di conversione da parte del cliente non costituisce difetto di conformità e non dà diritto al reso gratuito.

4. Merce Danneggiata e Spedizioni

Nonostante la cura maniacale nei nostri imballaggi rinforzati, i prodotti fragili possono subire danni durante il trasporto.

Accettazione con Riserva: Se l'imballo esterno appare schiacciato, bagnato o forato, il cliente è obbligato ad accettare il pacco firmando con "RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA" (indicando il tipo di danno esterno).
Segnalazione: Eventuali danni interni vanno segnalati a [email protected] entro 48 ore dalla consegna, allegando foto dell'imballo e del prodotto rotto. In questo caso, la sostituzione sarà totalmente a carico nostro.

5. Mancata Consegna

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario o mancato ritiro del pacco presso l'ufficio postale (Non Reclamato/Unclaimed), il rimborso sarà emesso esclusivamente al rientro della merce presso la nostra sede. L'importo rimborsato sarà al netto delle spese di spedizione originali sostenute per l'invio.

6. Spese di Restituzione

(Prodotti Standard)

Per i soli prodotti "Standard" che non rientrano nelle categorie su misura, il reso è possibile entro 14 giorni. Le spese di spedizione per la restituzione e la responsabilità della merce durante il tragitto sono interamente a carico del cliente.

7. Spedizioni Internazionali e Dazi Doganali

Dazi Doganali e Tasse di Importazione (Extra-UE): Per le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea (es. USA, UK, Svizzera), eventuali dazi doganali, tasse di importazione o commissioni di sdoganamento sono interamente a carico del destinatario (DAP, Delivered At Place - Incoterms 2020). Morana Arte non ha alcun controllo su queste tariffe, che vengono stabilite dalle autorità locali.

Mancato Ritiro o Rifiuto della Consegna: Qualora il cliente rifiuti la consegna per non pagare i dazi doganali o non provveda allo sdoganamento nei tempi previsti:

Prodotti Standard: Verrà rimborsato solo il costo del prodotto, detraendo le spese di spedizione originali E i costi forfettari che il corriere addebita a Morana Arte per il rientro della merce in Italia.
Prodotti Su Misura / Artigianali: Non è previsto alcun rimborso. Se la merce rientra nei nostri laboratori, rimarrà a disposizione del cliente per una nuova spedizione (i cui costi saranno a carico dell'acquirente).