Retour- en restitutiebeleid

1. Natura dei Prodotti

Molti dei prodotti presenti su Morana Arte (in particolare cornici su misura, stampe su tela e tagli a pantografo) non sono articoli di serie stoccati in magazzino, ma vengono fabbricati o rifiniti espressamente per te a seguito del tuo ordine.

2. Esclusione del Diritto di Recesso

Ai sensi dell'Articolo 59, lett. c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e delle normative internazionali sulle vendite a distanza, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Cosa significa: Per tutti i prodotti contrassegnati come "Artigianale" o "Su Misura", non è possibile annullare l'ordine una volta che la produzione è iniziata, né richiedere il reso per "cambio idea" o errore nella scelta della misura.

3. Standard di Misura e Conversione (Clienti Extra-UE)

Tutte le misure indicate sul sito sono espresse in Centimetri (cm).

Clienti USA/UK: È responsabilità dell'acquirente verificare la conversione da pollici (inches) a centimetri prima di confermare l'ordine. Un errore di conversione da parte del cliente non costituisce difetto di conformità e non dà diritto al reso gratuito.

4. Merce Danneggiata e Spedizioni

Nonostante la cura maniacale nei nostri imballaggi rinforzati, i prodotti fragili possono subire danni durante il trasporto.

Accettazione con Riserva: Se l'imballo esterno appare schiacciato, bagnato o forato, il cliente è obbligato ad accettare il pacco firmando con "RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA" (indicando il tipo di danno esterno).
Segnalazione: Eventuali danni interni vanno segnalati a [email protected] entro 48 ore dalla consegna, allegando foto dell'imballo e del prodotto rotto. In questo caso, la sostituzione sarà totalmente a carico nostro.

5. Mancata Consegna

In caso di mancata consegna per assenza o mancato ritiro della spedizione (Non Reclamato/Unclaimed), il comportamento sarà considerato inadempimento del cliente e non esercizio del diritto di recesso; pertanto, il rimborso sarà effettuato esclusivamente al rientro della merce presso la nostra sede, al netto delle spese di spedizione sostenute.

6. Spese di Restituzione

(Prodotti Standard)

Per i soli prodotti "Standard" che non rientrano nelle categorie su misura, il reso è possibile entro 14 giorni. Le spese di spedizione per la restituzione e la responsabilità della merce durante il tragitto sono interamente a carico del cliente.

7. Spedizioni Internazionali e Dazi Doganali

Dazi Doganali e Tasse di Importazione (Extra-UE): Per le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea (es. USA, UK, Svizzera), eventuali dazi doganali, tasse di importazione o commissioni di sdoganamento sono interamente a carico del destinatario (DAP, Delivered At Place - Incoterms 2020). Morana Arte non ha alcun controllo su queste tariffe, che vengono stabilite dalle autorità locali.

Mancato Ritiro o Rifiuto della Consegna: Qualora il cliente rifiuti la consegna per non pagare i dazi doganali o non provveda allo sdoganamento nei tempi previsti:

Prodotti Standard: Verrà rimborsato solo il costo del prodotto, detraendo le spese di spedizione originali E i costi forfettari che il corriere addebita a Morana Arte per il rientro della merce in Italia.
Prodotti Su Misura / Artigianali: Non è previsto alcun rimborso. Se la merce rientra nei nostri laboratori, rimarrà a disposizione del cliente per una nuova spedizione (i cui costi saranno a carico dell'acquirente).